인공지능 기반 플랫폼이 보다 스마트하고 빠른 도구를 통해 고객 서비스를 혁신합니다.
Vonage Fusion은 에이전트와 전문가 간의 협업을 연결합니다.
음성, 비디오, 채팅을 통해 에이전트에게 권한을 부여하는 통합 통신 채널
Vonage는 자동화와 인공지능(AI)을 통해 고객 상호작용을 높이기 위한 새로운 플랫폼을 발표했습니다.
회사의 새로운 Vonage Contact Center (VCC) Intelligent Workspace는 글로벌 통신 API와 고급 AI 도구를 활용하여 에이전트에게 지능적인 통찰력, 글로벌 통화 기능, 차세대 네트워크 API를 제공합니다.
이 도구들을 통해 에이전트는 매끄러운 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있으며, 강력한 비즈니스 결과와 오래 지속되는 고객 충성도를 유도할 수 있습니다.
통합된 솔루션을 통한 효율적인 커뮤니케이션
VCC Intelligent Workspace는 Vonage Business Communications (VBC)와의 시너지를 통해 Vonage Fusion 제공을 통한 원활한 통합을 지원합니다. 이 솔루션은 컨택센터 에이전트와 사무실 직원 간의 협력을 더 쉽게 만들어 고객 문제에 대한 신속한 해결을 가능하게 합니다.
이는 주제 전문가 “스웜”과 같은 도구를 포함하며, 이는 조직이 복잡한 고객 요구사항이나 중요한 판매를 처리하는 데 도움을 주며, 이 도구는 비디오 회의 플랫폼 Microsoft Teams와 동기화되어 실시간으로 가장 적합한 전문가를 식별하는 데 도움을 줍니다.
Workspace는 또한 다중 채널 상호작용을 관리하는 복잡성을 줄이고 음성, 비디오, 채팅, 메시징 등의 통신 채널을 통합하여 에이전트가 연결이 끊어진 시스템 간에 전환하지 않고도 일관된 지원을 제공할 수 있도록 돕습니다.
내장된 AI 기능을 갖춘 VCC는 지능적인 가상 에이전트, 실시간 전사, 요약 및 노이즈 제거 등의 기능을 가능하게 합니다.
플랫폼의 다중 모드 에이전트 모델을 통해 조직은 통일된 분석 및 통찰력을 유지하면서 다른 에이전트 경험을 혼합할 수 있으며, Salesforce Service Cloud Voice와 같은 주요 CRM 소프트웨어와 통합을 제공합니다.
“지금 이 순간, 컨택센터는 고객과 브랜드 간의 중요한 링크이며, 고객 참여, 만족도 및 충성도를 촉진하는 능력이 반복 비즈니스와 고객 충성도를 이끌어내는 데 중요합니다,”라고 Vonage의 응용 프로그램 책임자인 Reggie Scales가 말했습니다.
“점점 더 디지털 세계에서 AI는 모든 의사소통 모드를 통해 이러한 향상된 경험을 전달하는 데 중요합니다. 고객이 모든 고객 접촉점에 AI 기능이 포함된 능력을 제공함으로써, VCC Intelligent Workspace는 모든 크기의 비즈니스에 대해 구현이 쉽고 확장 가능한 단일 공급업체, 통합 솔루션의 간편함을 제공합니다,”라고 Scales가 덧붙였습니다.