지도자들은 즉각적인 투자이익과 지원을 갖춘 간단한 CRM을 요구합니다. 기업들은 CRM의 비용과 복잡성에 쫓겨 갇힌 느낌을 받습니다. 성공적인 CRM 전환은 비즈니스 효율성 향상으로 이어집니다. CRM(Customer Relationship Management) 시스템이 널리 보급되었음에도 불구하고 많은 조직이 불만을 겪고 있습니다. Workbooks의 최근 보고서에 따르면, 영업 및 마케팅 전문가의 80%가 CRM을 사용하지만, 현재 시스템이 그들의 요구를 충족시키지 못한다고 느끼는 사람은 31%뿐입니다. 이 불만은 CRM 시스템과 관련된 복잡성, 비용, 그리고 혼란 때문에 발생하며, 이로 인해 많은 기업이 성과 저하의 애로사항에 갇혀 변화가 위험할지 여부를 확신하지 못하고 있습니다. 비즈니스 성과에 미치는 영향에 따르면, CRM 시스템에 대한 만족과 불만 사이의 격차는 단순히 좌절뿐만 아니라 핵심 성과 지표에도 영향을 미칩니다. 보고서는 만족한 CRM 사용자가 리드 생성 및 파이프라인 관리와 같은 주요 분야에서 동료들을 앞선다는 점을 강조합니다. CRM 시스템에 만족하는 사용자는 리드 생성 효과에서 10점 만점에 5.9점을 받지만, 불만족한 사용자는 4.9점을 받습니다. 마찬가지로, 파이프라인 관리에서 만족한 사용자는 7.6점을 받지만, 시스템에 불만족한 사용자는 5.7점을 받습니다. 이 수치는 효과적인 CRM 시스템의 잠재적 이점을 보여주지만, 많은 조직이 직면한 널리 퍼져있는 비효율성도 보여줍니다. 높은 불만도에도 많은 기업이 현재의 CRM 설정에 갇혀 있다고 느낍니다. Workbooks의 보고서는 영업 및 마케팅 리더의 거의 2/3(62%)가 기존 시스템에 “갇혀” 있다고 느끼는 것으로 나타났는데, 이는 주로 전환의 어려움 때문입니다. 이러한 주저로 많은 조직이 오래된이거나 성과가 낮은 시스템에 의존하고 있으며, 이는 비즈니스 성과에 부정적인 영향을 미칩니다. 많은 CRM 시스템의 복잡성이 이 문제를 더욱 악화시킵니다. 응답자의 45%에 따르면, CRM 기술 자체가 장애물이며, 사용자들을 짜증나게 하고 도구의 전반적인 성공을 방해합니다. 보고서는 영업 및 마케팅 전문가들 사이에서 강력한 기능과 간단함을 제공하는 CRM 시스템에 대한 수요가 증가하고 있다고 보고합니다. 응답자의 77%는 CRM을 선택할 때 사용 편의성을 최우선으로 두고 있으며, 46%는 초기 투자이익을 제공하는 시스템을 찾고 있습니다. 새로운 CRM 시스템으로 전환하기 위해 더 나은 고객 지원과 유연한 비용 구조와 같은 인센티브가 있습니다. 그러나 응답자의 31%는 여전히 더 나은 서비스가 필요하다고 언급하고 있으며, 23%는 낮은 비용을 요구합니다. 이 결과들은 산업의 현재 CRM 제공이 이러한 기대치를 충족시키지 못하고 있어 많은 사용자들이 일상적인 요구와 더 잘 일치하는 대안 솔루션을 고려하고 있다는 것을 보여줍니다. 보고서는 중단, 위험, 비용, 시간과 같은 주요 우려사항을 개요로 설명하는데, 중단이 10점 만점 중 7.6점으로 가장 높은 도전으로 평가되었습니다. 이러한 우려에도 불구하고, 성공적인 CRM 전환은 의미 있는 이익을 가져다주며, 특히 조직이 적절한 변화 관리를 우선시하고 장기적인 채택을 보장하기 위해 포괄적인 교육에 투자할 때입니다. “영업 및 마케팅 리더들은 두 가지 기능을 병행하는 독특한 도전에 직면하고 있습니다. 이것은 그들에게 도움이 되는 도구가, 그들에게 해를 끼치는 것이 아니라는 것보다 더 중요합니다. 그러나 우리의 연구 결과는 그들이 올바른 CRM 접근 방식을 찾을 때, 그것이 그들의 광범위한 통제 영역에서 성능을 현저히 향상시킬 수 있음을 보여줍니다,”라고 Workbooks의 마케팅 책임자인 Dan Roche가 말했습니다. “문제는 많은 영업 및 마케팅 리더들이 CRM을 바꾸는 것이 가치가 없는 번거로움보다 더 큰 문제가 아니라는 것을 보여주는 경험적 데이터를 갖고 있지 않다는 것입니다. 이 새로운 연구를 통해, 다른 접근 방식을 취하는 이점이 양적 및 질적으로 명백해졌습니다.”
